Qua­li­täts­ma­na­ge­ment in der Zentralen Verwaltung

Damit Prozesse nicht nur visualisiert, sondern tatsächlich gelebt werden, bedarf es bei der Aufnahme und Analyse des Blickwinkels all derjenigen, die an einem Arbeitsablauf beteiligt sind - egal ob auf strategischer oder operativer Ebene, ob als Bearbeiterin oder Bearbeiter, Nutzerin oder Nutzer. Aus diesem Grund arbeiten wir in interdisziplinären Teams, in denen alle Nahtstellen eines Prozesses vertreten sind, und fragen direkt bei der Zielgruppe eines jeweiligen Prozesses nach, an welcher Stelle möglicherweise Optimierungsbedarf besteht.

Zusätzlich zum Ablauf selbst beschäftigt sich das Prozessteam mit allen mitgeltenden Dokumenten, also beispielsweise im Prozess zu verwendenden Formularen, Anleitungen und Entscheidungsgrundlagen. Diese sollen langfristig allen Beteiligten in einer Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden.